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10 trucs et astuces pour des manuels plus engageants
Published: mars 11, 2024
Bienvenue dans notre guide sur la rédaction de manuels qui attirent l’attention ! Que vous soyez un créateur débutant ou expérimenté, la création d’instructions ou de manuels intéressants pour les lecteurs n’est pas sans poser de problèmes. Trouver un équilibre entre le langage technique et la clarté, maintenir l’intérêt des utilisateurs et répondre aux besoins des différents profils d’utilisateurs, voilà une tâche qui peut s’avérer écrasante.
Forts de nos années d’expérience dans le secteur, nous vous faisons part de nos conseils pour relever ces défis et faire en sorte que vos manuels soient à la fois informatifs et attrayants. Commençons par découvrir comment faire en sorte que vos manuels se démarquent !
Les bons manuels offrent des conseils pratiques sur la manière de procéder et répondent à des besoins réels. C’est pourquoi il est important de commencer par les questions des utilisateurs. L’identification de la douleur est la première étape de la résolution du problème.
Interrogez vos utilisateurs finaux pour savoir exactement ce qu’ils recherchent. Quelques exemples :
Commencez par décomposer le processus en étapes claires et gérables. Chaque étape doit représenter une action ou une tâche unique qui rapproche les utilisateurs de leur objectif. Évitez de regrouper plusieurs actions en une seule étape, car cela risque de submerger les utilisateurs et de créer de la confusion.
Commencez par un titre court et précis qui explique clairement le sujet de l’instruction de travail. Ce titre peut être accompagné d’une brève description ou de sous-titres. Réfléchissez aux termes de recherche que quelqu’un pourrait utiliser pour trouver votre instruction de travail.
Conseil de pro 💡: Utilisez différents formats pour différencier les titres et les sous-titres dans le document (H1, H2, H3, …).
L’identification de l’équipement nécessaire permet de s’assurer que les utilisateurs sont prêts à réussir dès le début. En outre, la mention de la durée estimée de l’ensemble du processus permet d’éviter que les utilisateurs ne commencent à travailler pour se retrouver dans l’incapacité de le terminer en une seule fois.
Les médias ont la capacité de renforcer considérablement votre message. Ils aident à:
Les vidéos sont particulièrement puissantes. Selon nos utilisateurs, les meilleurs manuels contiennent 90 % d’étapes avec vidéo et seulement 10 % d’étapes avec images.
Par exemple : une vidéo montrant quelqu’un qui pointe un interrupteur sur un panneau et le place dans la bonne position prend 5 secondes à réaliser. La même instruction en photo prend beaucoup plus de temps. La nécessité de mettre en évidence, d’éditer et de décrire chaque photo risque de ne pas être aussi claire pour tout le monde qu’une vidéo. Testez-le.
Conseils de pro 💡 :
Lorsque vous travaillez avec un « acteur », évitez qu’il ne bloque l’image. Demandez-lui d’exécuter l’action lentement pour qu’elle soit facile à suivre. Pour respecter le règlement GDPR, veillez à retirer tout bijou distinctif et essayez de ne pas capturer le visage d’une personne. Cela permet également aux manuels de rester en circulation si cette personne ne fait plus partie de votre entreprise.
Conseil de pro 💡 : Lorsque vous filmez avec un « acteur », comptez à voix haute de 3 à 1 et appuyez sur le bouton d’enregistrement à « 2 ».
Ne présumez pas des connaissances de votre public. Pour les termes plus techniques ou les abréviations, donnez des définitions et évitez les mots d’argot.
Si votre phrase contient le mot « et », pensez à la diviser en deux étapes. Soyez extrêmement précis dans vos instructions.
Par exemple, au lieu de dire « optimisez le réglage », expliquez ce qu’implique le réglage optimal : comment le calculer et comment le régler. De même, ne vous contentez pas de dire « vérifiez si la vanne est montée correctement ». Détaillez plutôt le processus : « Vérifiez que le robinet portant la marque triangulaire est orienté vers la gauche et qu’il n’y a pas d’air entre le robinet et l’ouverture.
Ce type d’écrit, associé à une vidéo, peut renforcer la compréhension. Dans l’exemple ci-dessus, une vidéo illustrant une vanne correctement montée par rapport à une autre mal montée offrirait un visuel puissant à l’utilisateur.
Si votre entreprise le permet, l’utilisation de GIF ou de mèmes est un excellent moyen de maintenir l’intérêt des utilisateurs. C’est quelque chose qu’ils ne s’attendent pas à voir dans un manuel ou une instruction.
En voici un exemple: Une instruction de travail sur la santé et la sécurité qui explique comment soulever et transporter correctement des objets lourds.
Si votre entreprise préfère ne pas utiliser de GIF , vous pouvez tout de même améliorer l’engagement des utilisateurs en intégrant des emojis dans votre contenu. Les émojis sont un moyen amusant et efficace de transmettre des émotions et d’ajouter de la personnalité à votre communication. Pensez à utiliser des émoticônes ou des icônes spécifiques à votre entreprise, s’il en existe. Ces éléments personnalisés peuvent renforcer l’identité de votre marque et créer une expérience plus mémorable pour les utilisateurs.
Dans un environnement de travail diversifié où les travailleurs parlent différentes langues, il est essentiel de tenir compte de cette diversité dès le début de la création du contenu. Identifiez les besoins de traduction dès le début. Cela permet à chacun, quelle que soit sa langue d’origine, de se sentir inclus. Cela leur permet d’accéder aux informations dont ils ont besoin, ce qui accroît l’efficacité et la sécurité. Les outils de traduction automatique par IA peuvent être particulièrement utiles pour rationaliser ce processus, gagner du temps et faciliter une communication efficace entre des équipes diverses.
En conclusion, il est tout à fait possible de rédiger des manuels que les gens aiment lire si vous suivez ces dix conseils. N’oubliez pas d’écrire clairement, de préférer la vidéo aux images et de réfléchir aux besoins de vos lecteurs. Continuez à vous entraîner et vous serez bientôt capable de rédiger des manuels que tout le monde trouvera utiles et faciles à comprendre.
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