Das Ziel von Audi ist klar: Jeder Schritt der Customer Journey soll sich genauso hochwertig anfühlen wie das Fahrzeug selbst. Um das zu erreichen, brauchten sie eine Lösung, die ihre Designphilosophie – Innovation, Intuition und Kreativität – auf jeden digitalen Touchpoint überträgt, einschließlich der Art und Weise, wie neue Kunden das Fahrzeug entdecken. Für ihren 24/7-Auto-Mietservice „Audi on Demand“ wollten sie ihren Kunden genau dieses mühelose Erlebnis bieten.
Erfahren Sie, wie Audi das mit Manual.to möglich gemacht hat.
Wenn ein Kunde ein neues Auto erhält, sollte das Erlebnis nicht enden, wenn er vom Hof fährt – vielmehr beginnt es dort. Audi wollte diese erste Entdeckungsphase reibungslos, intuitiv und beruhigend gestalten. Statt nach Anleitungen suchen zu müssen, finden Kunden jetzt alles, was sie brauchen, sofort.
Manual.to hilft Audi, den Onboarding-Moment in ein herzliches Willkommen zu verwandeln. QR-Codes im Fahrzeug, in Broschüren und in internen Systemen führen Kunden direkt zu den richtigen Informationen – sofort und intuitiv. Ob auf Mobilgeräten oder Desktop: Kunden können ihr Fahrzeug in ihrem eigenen Tempo erkunden, jederzeit und überall.
Mit Dokumentation in über 100 Sprachen stellt Audi sicher, dass eine vielfältige Kundschaft – über Regionen und Vorlieben hinweg – Zugang zu allen Informationen hat. Diese Mehrsprachigkeit ermöglicht es Audi, Sprachbarrieren zu beseitigen und jedem Kunden das gleiche hochwertige Erlebnis zu bieten.
Schritt-für-Schritt-Visuals und kurze Videos führen Nutzer durch die einzelnen Schritte, sodass sie ihr Konto sofort einrichten können – und das Kennenlernen des Autos sowohl einfach als auch angenehm wird.
Hinter jedem nahtlosen Kundenerlebnis steht ein gut organisiertes Team. Audi war bereit, dieses Projekt anzugehen – und mit Manual.to konnten sie schnell starten und die ersten Handbücher innerhalb weniger Tage hochladen. Die zentralisierte Editor-Plattform ermöglicht es Audi nun, Inhalte an einem Ort zu erstellen, zu übersetzen und zu aktualisieren, sodass jede Version korrekt, aktuell und weltweit sofort verfügbar bleibt.
Durch die Verbindung von Audis Anspruch an Exzellenz und der Einfachheit von Manual.to profitieren sowohl Kunden als auch das Team:
Manual.to hilft Audi, das Kundenerlebnis zu verbessern – vom ersten Scan eines QR-Codes bis zur mühelosen Verwaltung im Hintergrund.
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