Thercon reduziert die Supportzeit um 66%

Herausforderungen: Verbesserung der Schulung und Unterstützung für Installateure

Thercon sah sich mit mehreren betrieblichen Herausforderungen konfrontiert, die es schwierig machten, das wachsende Netz von Installateuren und Technikern effizient zu schulen und zu unterstützen. Im Einzelnen:

1. Lange Schulungssitzungen: Bei mehr als 250 Installateuren und Technikern waren die Schulungen zeitaufwändig und erforderten einen hohen persönlichen Einsatz. Dies verzögerte das Onboarding und schränkte die Skalierbarkeit ein.
2. Ineffiziente Supportanrufe: Supportanrufe dauerten oft bis zu 15 Minuten, da die Techniker zusätzliche Anleitungen für komplexe Aufgaben benötigten, was die Gesamteffizienz beeinträchtigte.
3. Inhaltsverwaltung: Die Aktualisierung von Schulungsmaterialien für neue Produkte und Dienstleistungen war langsam und mühsam, so dass es schwierig war, die Techniker mit den neuesten Informationen zu versorgen.

Gemeinsame Strategie mit Thercon

Um diesen Herausforderungen zu begegnen, arbeitete Thercon mit Manual.to zusammen, um eine effektive Lösung zu entwickeln:

• Effizientes Videotraining: Gemeinsam wurde eine videoorientierte Trainingsplattform mit detaillierten mehrsprachigen Lehrvideos implementiert. Dadurch konnten Installateure und Techniker schnell und einfach auf standardisierte Schulungsinhalte zugreifen.
• Kürzere Support-Anrufe: Die Schulungsvideos, die in Echtzeit über mobile Geräte abrufbar waren, boten eine schrittweise Anleitung, wodurch die Notwendigkeit langer Supportanrufe erheblich reduziert werden konnte.
• Effiziente Erstellung von Inhalten: Manual.to ermöglichte es Thercon, Schulungsmaterialien schnell zu erstellen und zu aktualisieren, wodurch die Zeit für die Videoproduktion auf nur 1,5 Stunden pro Video reduziert werden konnte und sichergestellt wurde, dass alle Materialien aktuell und im gesamten Netzwerk zugänglich waren.