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Parmi plus de 200 candidats issus de plus de 40 pays, Manual.to a été désigné grand gagnant mondial de l’Open Innovation Challenge 2025 du groupe Elia. Le thème ? « L’Humain avant tout » (People First).
Ce n’est pas simplement une récompense. C’est la reconnaissance que la transition énergétique — l’une des transformations les plus complexes de l’histoire industrielle — ne dépend pas uniquement des infrastructures, mais des personnes qui les construisent, les maintiennent et les exploitent.
Le groupe Elia est le cinquième plus grand gestionnaire de réseau de transport d’électricité en Europe. À travers ses filiales Elia (Belgique) et 50Hertz (Allemagne), le groupe exploite plus de 19 000 kilomètres de liaisons haute tension, fournissant de l’électricité à 30 millions d’utilisateurs finaux avec une fiabilité de 99,99 %.
Chaque année, Elia lance un Open Innovation Challenge pour identifier des solutions de rupture face aux défis critiques de l’entreprise. Les éditions précédentes se concentraient sur la livraison d’infrastructures, l’optimisation du réseau et la gestion de projet. Les lauréats reçoivent jusqu’à 50 000 € pour développer une preuve de concept (POC) avec le soutien du groupe Elia.
L’édition 2025 était différente. Sous le slogan « People First », Elia a déplacé son attention du matériel vers l’humain — reconnaissant que le succès de la transition énergétique repose sur la main-d’œuvre derrière les opérations.
Elia a identifié quatre domaines où l’innovation pourrait transformer les capacités des équipes :
Transfert de connaissances : Capturer, partager et exploiter le savoir organisationnel. Le défi : les travailleurs expérimentés partent à la retraite, emportant avec eux des décennies d’expertise. L’opportunité : rendre le savoir institutionnel accessible, formable et évolutif.
Changement culturel : Adapter la culture organisationnelle à une transformation rapide. Soutenir la participation du leadership aux initiatives de changement. Favoriser des valeurs de travail inclusives et durables.
Sécurité et Sûreté : Améliorer la résilience face aux menaces de cybersécurité. Utiliser l’apprentissage comportemental pour renforcer les meilleures pratiques autour des infrastructures haute tension. Construire une culture où la sécurité est intégrée, et non imposée.
Bien-être et Santé : Soutenir la résilience physique et mentale. Outils pour le bien-être émotionnel. Approches holistiques de la santé au travail dans des environnements sous haute pression.
Les juges ont choisi Manual.to pour une raison claire : le transfert de connaissances est la fondation sur laquelle reposent tous les autres défis de la main-d’œuvre.
Le changement culturel nécessite une compréhension partagée. La sécurité dépend d’une formation cohérente. Le bien-être s’améliore lorsque les travailleurs se sentent compétents et confiants. Tout cela commence par la connaissance — capturée, accessible et exploitable.
L’industrie de l’énergie fait face à une convergence de pressions sur la main-d’œuvre qui rend le transfert de connaissances existentiel :
Vieillissement de la main-d’œuvre : Les rapports de l’industrie indiquent qu’environ 25 % des travailleurs des services publics devraient prendre leur retraite d’ici 2030. L’âge moyen des employés du secteur est supérieur à 50 ans. Chaque départ à la retraite ne représente pas seulement un poste vacant, mais des décennies d’expertise accumulée qui franchissent la porte de sortie.
Accélération du déficit de compétences : Field Service News rapporte que 73 % des organisations ont identifié le vieillissement de la main-d’œuvre comme une menace potentielle pour leurs opérations. L’écart entre l’expertise sortante et la capacité entrante se creuse.
Transformation technologique : La transition énergétique exige de nouvelles compétences — gestion des réseaux intelligents (smart grids), intégration des énergies renouvelables, surveillance numérique, maintenance prédictive. Les travailleurs doivent apprendre de nouvelles technologies tout en maintenant les systèmes existants. Le rythme du changement dépasse la capacité de formation traditionnelle.
Complexité des infrastructures : Les systèmes de transmission haute tension font partie des environnements d’ingénierie les plus complexes sur Terre. Les procédures de maintenance, de dépannage et d’intervention d’urgence ne peuvent pas être improvisées. Elles doivent être documentées, standardisées et accessibles — instantanément.
La réponse conventionnelle au transfert de connaissances implique des programmes de mentorat, des formations en salle et des systèmes documentaires. Chacun présente des limites fondamentales dans le contexte du secteur énergétique :
Le mentorat prend du temps : Jumeler des travailleurs expérimentés avec des nouveaux venus est efficace mais ne passe pas à l’échelle. Lorsque 25 % de votre main-d’œuvre part à la retraite en cinq ans, vous ne pouvez pas résoudre le problème uniquement par le mentorat. Il n’y a pas assez de mentors, et pas assez de temps.
La formation en salle est déconnectée de la réalité : Les travailleurs des services publics opèrent sur le terrain — sous-stations, lignes de transmission, salles de contrôle. Les sessions en classe ne peuvent pas reproduire la complexité des scénarios réels. L’écart entre la formation et l’application crée un risque.
La documentation devient obsolète : Les systèmes documentaires traditionnels — manuels, classeurs, PDF — sont lents à créer, difficiles à mettre à jour et rarement accessibles au moment du besoin. Le temps qu’une procédure soit documentée, approuvée et distribuée, elle peut déjà être périmée.
Résultat : le savoir institutionnel reste verrouillé dans la tête des travailleurs expérimentés, indisponible pour ceux qui en ont le plus besoin.
Manual.to a remporté l’Elia Open Innovation Challenge parce qu’il aborde le transfert de connaissances à la vitesse exigée par la transition énergétique.
L’innovation centrale réside dans une simplicité radicale : capturer n’importe quel processus en 60 secondes. Enregistrez une vidéo de la tâche. L’IA transforme cette vidéo en instructions structurées étape par étape — avec découpage automatique, annotations et traductions en plusieurs langues.
Ce qui prend traditionnellement des jours de travail de documentation se fait en moins d’une minute.
Cela change entièrement l’économie de la capture du savoir. Lorsque la documentation prend des jours, seules les procédures critiques sont documentées. Lorsque la documentation prend quelques secondes, tout est documenté — y compris le savoir-faire informel que les travailleurs expérimentés considèrent comme acquis.
Les manuels numériques sont accessibles via des QR codes placés n’importe où — sous-stations, panneaux d’équipement, salles de contrôle, véhicules. Les travailleurs scannent et accèdent aux instructions instantanément, dans leur langue, sur n’importe quel appareil.
Cela transforme la connaissance : ce n’est plus une donnée stockée dans des systèmes, mais une ressource disponible au moment du besoin. Le travailleur face à un équipement inconnu n’a pas besoin d’appeler à l’aide, de fouiller dans des bases de données ou de deviner. Le savoir est là, immédiatement.
Les travailleurs des services publics ne sont pas assis à des bureaux. Ils travaillent dans des environnements difficiles — en extérieur, dans des espaces confinés, à proximité d’équipements haute tension. Les systèmes documentaires traditionnels supposent un accès à un ordinateur et du temps pour la recherche. Manual.to suppose un accès mobile et une urgence.
La plateforme est conçue pour les travailleurs « deskless » : instructions visuelles, texte minimal, chargement instantané, mode hors ligne. L’information est livrée dans le format que les travailleurs de terrain utilisent réellement.
Avec la preuve de concept attribuée via l’Open Innovation Challenge, Elia déploiera Manual.to pour relever des défis spécifiques de main-d’œuvre dans ses opérations.
Les nouveaux techniciens peuvent accéder à un guidage visuel étape par étape dès le premier jour. Au lieu de suivre des travailleurs expérimentés pendant des semaines, ils peuvent apprendre les procédures de manière autonome tout en ayant accès à l’expertise. Cela accélère le temps de productivité sans sacrifier la qualité ou la sécurité.
Les procédures complexes — maintenance des équipements, protocoles de sécurité, interventions d’urgence — sont capturées dans un format vidéo qui montre exactement quoi faire. Les instructions écrites décrivent ; les instructions vidéo démontrent. Pour le travail technique, la différence est cruciale.
La formation ne s’arrête pas à la fin de l’onboarding. Les travailleurs rencontrent des situations inconnues tout au long de leur carrière — nouveaux équipements, procédures mises à jour, cas particuliers. Manual.to rend l’apprentissage continu : scanner, regarder, exécuter. Pas de délai, pas de dépendance à la disponibilité des experts.
Lorsque les travailleurs expérimentés documentent leur expertise dans Manual.to, ce savoir devient une propriété organisationnelle — préservée, consultable, améliorable. Les départs à la retraite ne signifient plus une perte de connaissances. La mémoire institutionnelle survit aux changements de personnel.
En fin de compte, un meilleur transfert de connaissances signifie de meilleures opérations réseau. Une maintenance plus rapide, moins d’erreurs, des procédures plus cohérentes entre les équipes et les sites. Pour un gestionnaire de réseau de transport servant 30 millions de personnes, ces améliorations se traduisent directement par la fiabilité et la sécurité.
Le choix d’Elia du thème « People First » pour 2025 reflète une prise de conscience croissante dans le secteur de l’énergie : la technologie seule ne peut pas assurer la transition énergétique.
L’Europe vise à décarboner presque complètement son secteur électrique d’ici 2050. Cela nécessite des investissements massifs dans les infrastructures — production renouvelable, extension du réseau, systèmes de stockage, technologies smart grid. Mais une infrastructure sans opérateurs compétents est une infrastructure à risque.
L’Agence Internationale de l’Énergie estime que la moitié des travailleurs des secteurs dépendants des énergies fossiles possèdent des compétences transférables vers l’énergie propre. Mais « transférable » ne signifie pas « immédiatement déployable ». Même les travailleurs ayant des bases pertinentes ont besoin de formation sur le tas, de connaissances procédurales et d’expérience opérationnelle spécifiques à leurs nouveaux rôles.
Les projets d’infrastructure réseau ont des délais moyens de dix ans. Le développement de la main-d’œuvre ne peut pas fonctionner sur la même chronologie. Lorsque de nouvelles sous-stations, lignes de transmission ou points d’intégration renouvelable entrent en service, les travailleurs formés doivent être prêts à les exploiter — pas « éventuellement », mais immédiatement.
Cela crée un décalage fondamental : le développement des infrastructures est lent et nécessite beaucoup de capitaux ; le développement de la main-d’œuvre doit être rapide et évolutif. Les approches de formation traditionnelles ne peuvent pas combler cet écart. La technologie le doit.
Le cabinet mondial EY observe que les industriels — et par extension, tous les opérateurs industriels — doivent utiliser des outils numériques pour capturer et convertir le savoir tribal en savoir institutionnel qui reste dans l’entreprise et peut être largement exploité à travers l’organisation.
Le secteur de l’énergie incarne ce défi. Des décennies d’expérience opérationnelle existent dans l’esprit des travailleurs qui sont entrés dans l’industrie lorsqu’elle fonctionnait différemment. Leur connaissance des cas particuliers, des modes de défaillance et des solutions pratiques est inestimable — et largement non documentée.
Manual.to fournit le mécanisme pour capturer ce savoir avant qu’il ne disparaisse. Non pas par de longs projets de documentation, mais par des captures rapides intégrées au travail quotidien. L’expert démontre ; le système documente ; l’organisation apprend.
En acceptant le prix, l’équipe de Manual.to a souligné un principe qui a résonné auprès des juges d’Elia : « L’innovation ne compte que lorsqu’elle est adoptée. »
Le secteur de l’énergie ne manque pas de technologies innovantes. Ce qui lui manque souvent, c’est l’adoption — la traduction de solutions prometteuses en réalité opérationnelle. Les outils complexes, lents ou déconnectés du travail de terrain restent éternellement au stade de pilote.
Pour que les outils numériques passent à l’échelle dans les environnements industriels, ils doivent être faciles, rapides et agréables à utiliser. Ce n’est pas une affirmation marketing — c’est une exigence opérationnelle.
Facile : Les travailleurs ne devraient pas avoir besoin d’une formation approfondie pour utiliser un outil de formation. Si la solution nécessite des spécialistes pour fonctionner, elle ne peut pas s’étendre au terrain.
Rapide : Si la documentation prend plus de temps que la tâche qu’elle documente, elle ne sera pas faite. La vitesse de capture détermine le volume de capture.
Fun : Les travailleurs qui prennent plaisir à utiliser un outil l’utilisent davantage. L’engagement stimule l’adoption. L’adoption génère de la valeur.
Manual.to a été conçu autour de ces principes. L’approche One-Take Manual rend la capture facile. Le traitement par IA rend la production rapide. La création basée sur la vidéo rend le processus engageant plutôt que fastidieux.
Manual.to est déjà déployé dans des entreprises comme Audi, Volvo, Nike, P&G, Microsoft, Barilla et DuPont. Ces organisations opèrent des environnements de fabrication et de logistique complexes où le transfert de connaissances détermine le succès opérationnel.
Le partenariat avec Elia étend cette approche éprouvée au secteur de l’énergie — où les enjeux incluent non seulement l’efficacité opérationnelle, mais aussi la fiabilité du réseau et la sécurité publique.
Les résultats de l’Open Innovation Challenge 2025 signalent un changement dans la façon dont les entreprises énergétiques abordent le développement de la main-d’œuvre. La solution gagnante n’est pas une plateforme de formation, un LMS ou un système de gestion des connaissances au sens traditionnel. C’est un outil qui rend la capture du savoir sans effort et l’accès au savoir instantané.
Le développement traditionnel de la main-d’œuvre traite la formation comme un événement — quelque chose qui se passe dans des salles de classe, selon des horaires, séparé du travail. L’approche Manual.to traite l’apprentissage comme continu — intégré au travail, disponible à la demande, mis à jour en temps réel.
Ce changement est important car les besoins en connaissances du secteur énergétique ne sont pas statiques. Nouvelles technologies, réglementations mises à jour, évolution des meilleures pratiques — l’apprentissage ne s’arrête jamais. Les systèmes qui soutiennent l’apprentissage continu surpasseront ceux qui soutiennent la formation périodique.
Dans les opérations traditionnelles, le savoir se concentre chez les experts. Les nouveaux venus dépendent des travailleurs seniors pour être guidés. Cela crée des goulots d’étranglement, des points de défaillance uniques et une perte de connaissances lorsque les experts partent.
Les instructions de travail numériques distribuent le savoir à travers l’organisation. N’importe qui peut accéder à n’importe quelle procédure. L’expertise devient une capacité organisationnelle plutôt qu’une possession individuelle. Cette démocratisation du savoir augmente la résilience et réduit les risques.
La documentation a traditionnellement été un fardeau — quelque chose que les travailleurs font en plus de leur vrai travail. Cela crée de la résistance, des raccourcis et des lacunes. Lorsque la documentation prend du temps, elle ne se fait que lorsqu’elle est obligatoire.
L’approche One-Take Manual intègre la capture dans le travail lui-même. Le travailleur exécute la tâche ; le système crée la documentation. Cela supprime le fardeau et garantit l’exhaustivité. Tout ce qui est fait peut être documenté.
La métaphore choisie pour l’annonce du prix — « le savoir doit circuler comme l’électricité » — capture précisément la vision.
L’électricité circule en continu à travers le réseau, disponible instantanément partout où elle est nécessaire. Elle n’attend pas de requêtes et ne nécessite pas de planification préalable. L’infrastructure assure la disponibilité ; l’utilisateur y accède simplement.
Le savoir dans les organisations devrait fonctionner de la même manière. Il devrait être toujours disponible, accessible instantanément, livré au point de besoin. L’infrastructure — dans ce cas, Manual.to — assure la disponibilité ; le travailleur y accède simplement.
Pour Elia, dont la mission est d’assurer que l’électricité circule de manière fiable vers 30 millions de personnes, le parallèle est particulièrement pertinent. Le même engagement envers la fiabilité, l’accessibilité et la disponibilité continue qui définit leurs opérations réseau peut désormais définir leurs opérations de connaissances.
Avec la subvention de 50 000 € pour la preuve de concept et le soutien du personnel du groupe Elia, Manual.to va maintenant travailler directement avec les équipes opérationnelles d’Elia pour déployer et valider la solution dans des environnements réels de transport d’énergie.
La preuve de concept démontrera comment les instructions de travail numériques peuvent accélérer les flux de maintenance, préserver le savoir des experts, permettre une intégration plus rapide et soutenir l’exécution cohérente des procédures critiques de sécurité dans les opérations d’Elia.
Le succès de cette preuve de concept pourrait établir un modèle pour le transfert de connaissances dans tout le secteur énergétique européen — et au-delà.
L’avenir de l’énergie dépend des personnes qui construisent, maintiennent et exploitent le réseau.
Manual.to garantit que leur savoir circule comme l’électricité — toujours disponible, accessible instantanément, alimentant ce qui compte.
Planifiez une démo avec nos spécialistes Manual.to