Questions fréquemment posées

Oui. Votre contenu est entièrement isolé par organisation. Aucun autre client ni aucun tiers ne peut accéder à vos instructions de travail, vidéos ou autres données. La plateforme est hébergée sur une infrastructure sécurisée avec chiffrement au repos et en transit, contrôle d’accès basé sur les rôles et journalisation complète des audits. Votre propriété intellectuelle reste la vôtre.

Oui. Manual.to est entièrement conforme au RGPD. Les serveurs sont situés sur Azure à Amsterdam, aux Pays-Bas. Nous ne traitons que les données personnelles minimales requises pour les comptes utilisateurs, et un accord de traitement des données (DPA) est disponible pour votre équipe juridique.

Non. Tout le traitement IA est de type fire-and-forget : vos données sont envoyées au modèle, un résultat est renvoyé, et rien n’est stocké ni utilisé pour l’entraînement. Les serveurs IA sont situés à Bruxelles, en Belgique. Votre contenu n’est jamais utilisé pour améliorer des modèles, jamais partagé avec des tiers et jamais conservé après traitement.

Vous n’êtes jamais verrouillé. Si la collaboration prend fin, vous pouvez exporter tout votre contenu, y compris les instructions de travail en format PDF et XML, avec toutes les vidéos associées. L’environnement de lecture reste ouvert pour que vos équipes puissent continuer à consulter les instructions existantes. La seule fonctionnalité qui s’arrête est l’édition. Vos connaissances restent les vôtres.

Vous pouvez être opérationnel en quelques jours. La session d’onboarding met vos champions à niveau, et ensuite les opérateurs peuvent immédiatement commencer à capturer et consulter des instructions de travail. La plupart des équipes voient leur premier contenu réel publié dans la première semaine.

Pas du tout. Manual.to est conçu pour le terrain. Créer une instruction de travail est aussi simple que de prendre des photos ou d’enregistrer une courte vidéo depuis un téléphone ou une tablette et d’ajouter des descriptions étape par étape. Consulter les instructions ne nécessite aucune formation. Les opérateurs scannent simplement un QR code ou cliquent sur un lien.

Les entreprises qui font largement appel à des travailleurs manuels possédant un savoir-faire spécifique à une tâche, et dont la productivité ou la qualité pâtirait de la perte de ce savoir, sont celles qui tirent le plus grand profit des instructions de travail visuelles. Il s’agit notamment des entreprises qui connaissent un taux de rotation élevé, qui emploient du personnel saisonnier, qui ont fréquemment recours à des travailleurs intérimaires ou dont les employés changent régulièrement de service. Ces entreprises obtiennent le meilleur retour sur investissement en réduisant le temps de formation, en diminuant les coûts liés à la qualité et en accélérant la mise sur le marché. Parmi les exemples de secteurs d’activité, citons la fabrication (assemblage automobile ou électronique), la logistique (entrepôts avec rotation du personnel) et l’industrie alimentaire (usines avec des normes strictes en matière d’hygiène et de processus).

Les instructions de travail visuelles sont des guides étape par étape qui utilisent des images ou des vidéos, souvent avec un minimum de texte, pour montrer comment effectuer une tâche. Ces tâches peuvent aller de la maintenance industrielle complexe à de simples étapes logistiques ou logicielles, comme l’activation d’un lien de courrier électronique. Les meilleurs formats utilisent des séquences claires et des vidéos pour créer un apprentissage intuitif et pratique. Aujourd’hui, les instructions visuelles sont essentielles. Le départ à la retraite d’employés expérimentés et la diminution du nombre de personnes occupant des emplois manuels entraînent la disparition de connaissances essentielles. Par ailleurs, les équipes internationales sont de plus en plus diversifiées sur le plan linguistique, ce qui fait des instructions visuelles un outil universel. Les entreprises doivent également aller vite, former rapidement les nouveaux employés et mettre en œuvre les changements. Les instructions visuelles permettent de normaliser les processus, de réduire les erreurs, d’améliorer la sécurité et de s’assurer que tout le monde suit la même méthode.

Manual.to élimine le processus fastidieux de rédaction ou d’édition manuelle des instructions de travail en permettant la création de contenu en temps réel, sur le lieu de travail. À l’aide de caméras portables ou montées, les employés s’enregistrent simplement en train d’effectuer une tâche, en l’expliquant au fur et à mesure, sans interrompre leur flux de travail. Ces séquences sont ensuite automatiquement transformées en un guide étape par étape avec de courtes séquences vidéo, traduites en plusieurs langues et envoyées à un approbateur pour révision. Il n’est pas nécessaire de procéder à des étapes distinctes de montage vidéo, de formatage ou de documentation. Cette approche permet de créer des instructions dans le même temps que celui nécessaire à l’exécution de la tâche, ce qui est nettement plus rapide que les méthodes traditionnelles. Le même principe s’applique aux flux de travail bureautiques ou logiciels grâce à l’enregistrement d’écran. La plateforme de Manual.to, alimentée par l’IA, garantit que le savoir-faire est capturé, structuré et partagé instantanément, même dans des environnements complexes et décentralisés.

Avec Manual.to, la transformation d’une procédure réelle en un guide étape par étape est rapide et intuitive. Tout d’abord, la tâche est enregistrée, soit à l’aide d’un téléphone portable, de lunettes intelligentes, d’une caméra montée sur le torse ou même d’une séquence de vidéosurveillance existante. Ces images sont téléchargées (automatiquement ou manuellement) sur la plateforme Manual.to. Là, l’IA analyse la vidéo image par image et transcrit les instructions vocales pour générer un guide étape par étape avec les clips vidéo et le texte correspondants, traduits automatiquement dans plusieurs langues. Le guide entre ensuite dans un flux d’approbation, permettant aux responsables ou aux réviseurs désignés de le modifier, de l’approuver et de le publier à l’intention des utilisateurs concernés. Pour les tâches logicielles, le processus est similaire : les utilisateurs enregistrent leur écran pendant qu’ils exécutent le flux de travail, le téléchargent et laissent Manual.to faire le reste.

Oui, Manual.to prend en charge la création automatisée de flux de travail physiques et numériques, allant bien au-delà des outils de capture d’écran de base tels que Scribe et Tango. Pour les tâches numériques, les utilisateurs peuvent enregistrer leurs écrans et Manual.to générera automatiquement des guides étape par étape avec des vidéos et des textes multilingues. Pour les processus physiques, vous pouvez enregistrer une tâche à l’aide d’une caméra corporelle, de lunettes ou d’un smartphone. La plateforme utilise ensuite ces images pour générer automatiquement des instructions en analysant les images vidéo et les transcriptions, transformant ainsi les tâches réelles en procédures opérationnelles normalisées utilisables en temps réel. Cela permet de réduire considérablement le temps nécessaire à la rédaction de guides pratiques dans les domaines de la fabrication, de la logistique, de la maintenance, des soins de santé, etc.

Manual.to privilégie la simplicité et la rapidité, mais il permet également des intégrations avancées avec des systèmes ERP, MES, IoT et de gestion des compétences par le biais d’API. Alors que d’autres plateformes mettent l’accent sur l’échange de données en temps réel, Manual.to le fait également sans compromettre la convivialité. Elle s’intègre à des outils tels que SAP, Microsoft Dynamics 365, 24Flow, AG5, SuccessFactors et d’autres. Par exemple, lorsqu’un système MES détecte une erreur de machine, Manual.to peut instantanément afficher laSOP exacte pour la résoudre, liée via l’API. De même, il se connecte aux plateformes de compétences pour vérifier si les travailleurs ont lu les bonnes instructions avant d’effectuer une tâche. Toutes les données d’utilisation, qui a vu quoi, quand et pendant combien de temps, peuvent être exportées vers Power BI ou des tableaux de bord similaires. Cet écosystème connecté aide les grandes entreprises à intégrer Manual.to dans les automatisations de flux de travail et les flux d’approbation, ce qui en fait un complément puissant à leur pile numérique.

Oui, Manual.to est entièrement personnalisable pour refléter l’identité unique de votre entreprise. Chaque client obtient sa propre plateforme avec des couleurs, une typographie, des logos et un style visuel personnalisés qui s’alignent sur les directives de l’entreprise. Les modèles d’instruction peuvent être personnalisés ou automatisés pour correspondre aux formats existants, garantissant ainsi la cohérence entre les équipes et les cas d’utilisation. Cette personnalisation se fait en collaboration, généralement dans les premières semaines de l’intégration, avec le soutien de votre équipe marketing si nécessaire. Le résultat est une expérience transparente, marquée par la marque, qui semble être une extension de votre propre environnement.

Manual.to fournit des analyses et des rapports détaillés conçus pour soutenir l’amélioration des processus, la conformité et la visibilité de la formation. Vous pouvez savoir qui a lu telle ou telle instruction, pendant combien de temps, s’il a confirmé l’achèvement de l’instruction et si les listes de contrôle ont été remplies. Chaque manuel dispose d’un historique complet des versions et d’une traçabilité de la création à la publication. Ces informations peuvent être exportées via une API vers des plateformes telles que Power BI, des systèmes MES ou des outils de gestion des compétences pour une analyse plus approfondie. Vous pouvez également surveiller le comportement des utilisateurs, le statut de la publication, l’utilisation de la langue et même le temps passé par étape. Pour les équipes Lean, Six Sigma ou de réglementation, cela signifie qu’il faut relier directement l’utilisation des instructions à des indicateurs clés de performance tels que la productivité, la conformité et l’efficacité de la formation.

Oui, Manual.to fournit un système robuste de droits d’utilisateur qui garantit que les bonnes personnes voient le bon contenu, avec le bon niveau de contrôle. Il prend en charge plusieurs rôles, notamment les lecteurs, les créateurs, les réviseurs et les administrateurs, chacun disposant d’autorisations clairement définies. L’accès aux instructions peut être limité par la langue, le service, l’équipe, le type de machine ou l’emplacement, et ces règles sont faciles à configurer. Vous pouvez désigner des réviseurs chargés d’approuver le contenu avant sa mise en ligne et automatiser certaines parties de ce processus à l’aide d’intégrations API avec d’autres systèmes tels que LMS, MES ou outils RH. Cet accès basé sur les rôles garantit à la fois la conformité et la clarté, en particulier dans les environnements complexes ou réglementés.

Oui, Manual.to offre un support API étendu pour les organisations ayant des besoins avancés en matière d’automatisation ou d’intégration de systèmes. Bien qu’elle ne soit pas entièrement publique, la plateforme fournit des API privées et partenaires qui permettent une intégration transparente dans votre paysage informatique existant. Manual.to collabore activement avec ses clients pour construire et exposer les points de terminaison API spécifiques requis pour leurs cas d’utilisation, qu’il s’agisse de synchroniser des instructions avec un LMS, de se connecter à un MES, d’enregistrer des confirmations de lecture ou d’intégrer des SOP dans un flux de travail numérique. Cette flexibilité rend Manual.to idéal pour l’automatisation des flux de travail, l’échange de données en temps réel et le déploiement évolutif dans les systèmes d’entreprise.

Manual.to accélère l’intégration en soutenant chaque étape du parcours d’apprentissage grâce à des instructions claires, visuelles et accessibles. Les nouveaux employés peuvent commencer leur formation avant même le premier jour, en consultant des manuels spécifiques à une tâche dans leur propre langue grâce à des guides vidéo. Lors des sessions en classe, ces mêmes instructions peuvent être partagées à l’écran ou via des tablettes, avec des traductions instantanées pour les équipes multilingues. Lors des formations entre pairs, le personnel expérimenté utilise Manual.to pour renforcer les procédures standard correctes, éliminant ainsi les transferts de connaissances incohérents. Plus puissant encore, Manual.to agit comme un assistant sur le lieu de travail. Les employés peuvent accéder instantanément à des guides pas à pas via des codes QR ou des intégrations de systèmes lorsqu’ils ont besoin d’une remise à niveau, même des mois plus tard. Ces conseils en temps réel réduisent le temps d’intégration jusqu ‘à 70%, tout en améliorant les KPI opérationnels tels que l’OEE, les temps d’arrêt et les temps de réparation.

Manual.to améliore la cohérence et la qualité des opérations en fournissant des instructions visuelles standardisées, toujours à jour et faciles d’accès. En capturant les tâches grâce à la vidéo en temps réel et en les transformant en guides étape par étape, les entreprises s’assurent que tous les employés suivent la même procédure, et pas seulement la façon dont une personne se souvient de l’avoir fait. Cela permet d’éliminer la variabilité qui est souvent à l’origine d’erreurs, de reprises ou d’inefficacité. Les instructions sont traduites automatiquement, ce qui permet à chacun (du nouvel employé à l’opérateur expérimenté) de les comprendre et de les appliquer dans sa propre langue. Résultat : moins d’erreurs, moins de temps d’arrêt et une meilleure qualité du produit ou du service.