Thercon verlaagt de ondersteuningstijd met 66%

Uitdagingen: Verbetering van opleiding en ondersteuning voor installateurs

Thercon stond voor meerdere operationele uitdagingen die het moeilijk maakten om hun groeiende netwerk van installateurs en technici efficiënt te trainen en ondersteunen. Specifiek:

1. Lange trainingssessies: Met meer dan 250 installateurs en technici waren de trainingssessies tijdrovend en vereisten aanzienlijke persoonlijke inspanning. Dit vertraagde de onboarding en beperkte de schaalbaarheid.
2. Inefficiënte ondersteuningsgesprekken: Ondersteuningsgesprekken duurden vaak tot 15 minuten, omdat technici extra begeleiding nodig hadden bij complexe taken, wat de algehele efficiëntie verminderde.
3. Contentbeheer: Het updaten van instructiemateriaal voor nieuwe producten en diensten ging traag en moeizaam, wat het moeilijk maakte om ervoor te zorgen dat technici over de meest recente informatie beschikten.

Gezamenlijke strategie met Thercon

Om deze uitdagingen aan te pakken, werkte Thercon samen met Manual.to om een effectieve oplossing te creëren:

• Efficiënte videotraining: Samen implementeerden ze een videogeoriënteerd trainingsplatform, met gedetailleerde meertalige instructievideo’s. Dit stelde installateurs en technici in staat om gestandaardiseerde trainingscontent snel en eenvoudig te raadplegen.
• Kortere ondersteuningsgesprekken: De instructievideo’s, in real-time toegankelijk via mobiele apparaten, boden stapsgewijze begeleiding, waardoor de behoefte aan lange ondersteuningsgesprekken aanzienlijk afnam.
• Efficiënte contentcreatie: Dankzij Manual.to kon Thercon snel instructiemateriaal maken en updaten, waarbij de productietijd van video’s werd teruggebracht tot slechts 1,5 uur per video, zodat alle materialen up-to-date en toegankelijk waren in hun netwerk.