Klantenverhaal: G4S op Brussel Airport

Bij G4S Aviation Security op Brussels Airport heeft Manual.to het trainings- en onboardingproces volledig getransformeerd, met name voor het beheer van een meertalige workforce die blijft groeien. Roel Van Den Bulck, Quality and Training Manager bij G4S, legt uit hoe Manual.to aanvankelijk werd aangenomen om veiligheidsprotocollen te verbeteren. Na verloop van tijd werd het gebruik ervan echter uitgebreid naar andere bedrijfsgebieden, zoals personeelszaken, tarmac-operaties en transportdiensten binnen de luchthaven.

Met meer dan 300 werknemers die in verschillende diensten werken, werd G4S geconfronteerd met uitdagingen toen de taalsamenstelling van het personeel begon te veranderen. Voorheen sprak het personeel voornamelijk Nederlands, maar nu spreekt 50% van het team Frans. Deze plotselinge verandering maakte training en onboarding complexer, aangezien G4S ervoor moest zorgen dat alle werknemers, ongeacht hun taal, de instructies konden begrijpen. Roel vermeldt dat Manual.to G4S heeft geholpen om meer dan 100 werkinstructies snel te vertalen in zowel het Nederlands als het Frans.

Deze oplossing stelde werknemers in staat om toegang te krijgen tot essentiële procedures en richtlijnen, ongeacht de taal die ze spreken. Het vermogen om duidelijke en consistente instructies in meerdere talen te bieden, heeft de veiligheid bij G4S Aviation aanzienlijk verbeterd. Het heeft ook het risico op fouten tijdens de operaties aanzienlijk verminderd. Bovendien heeft het gebruik van Manual.to het gehele trainings- en onboardingproces efficiënter gemaakt door de tijd te verminderen die werknemers besteden aan het wachten op instructies. Het personeel kan nu toegang krijgen tot up-to-date procedures rechtstreeks vanaf hun mobiele apparaten, zodat ze altijd de nieuwste informatie bij de hand hebben.

Door training en onboarding te vereenvoudigen, heeft Manual.to G4S geholpen om hoge normen van veiligheid en naleving te handhaven. Zowel nieuwe als ervaren medewerkers profiteren van het platform, dat de operationele efficiëntie in alle afdelingen verbetert.