Pourquoi Culobel a-t-il décidé d’étendre l’utilisation de manual.to, d’abord déployé dans le service qualité, à la production, et quels résultats mesurables ont motivé cette décision ?
Dans un environnement industriel multilingue, faire circuler le savoir n’est pas chose aisée. Face à une main-d’œuvre diversifiée, à la perte progressive de connaissances clés sur le terrain et à la pression croissante de former plus vite avec moins de personnes, Culobel avait besoin d’un moyen de réduire les erreurs, de maintenir l’engagement des opérateurs et de favoriser leur autonomie.
Voici comment Culobel a répondu à la pénurie de main-d’œuvre dans un contexte multilingue, et les résultats concrets qui en ont découlé.
Il y a du travail pour 10.
Lorsque dix personnes sont nécessaires pour accomplir correctement le travail, chacune apporte son expertise propre et soutient l’équipe dans son ensemble.
Mais seules 6 sont disponibles.
Le marché du travail est sous tension, et l’équipe se retrouve constamment surchargée. Chacun tente de gérer ses propres tâches tout en aidant les autres sur des cas en apparence simples — mais souvent très spécifiques —, ce qui perturbe encore davantage des flux de travail déjà fragiles.
Comment une entreprise peut-elle compenser un manque de main-d’œuvre ?
Pour faire face à la pénurie de main-d’œuvre, Culobel voulait que ses opérateurs travaillent de manière plus autonome. Ainsi, ils auraient moins besoin du soutien de leurs collègues et éviteraient les interruptions constantes dans les flux de travail. Pour y parvenir, même les connaissances les plus spécialisées devaient être accessibles à tous, à tout moment. Deux leviers ont rendu cela possible :
Une base de connaissances centralisée
Une documentation complète permet à chaque opérateur de devenir un spécialiste. Cette base centralisée garantit des instructions cohérentes et toujours à jour sur l’ensemble des sites.
Traduction automatique
Les opérateurs accèdent aux instructions dans leur langue maternelle, réduisant ainsi les ambiguïtés et les risques de malentendus.
Les modes d’emploi sont faciles à créer et simples à utiliser — c’est précisément pour cette raison que le système a été pleinement adopté sur le terrain.
En repensant la manière dont le savoir est diffusé et consulté, Culobel a réussi à faire plus avec moins de personnes. Des instructions claires ont également accéléré l’intégration et la formation, permettant une courbe d’apprentissage beaucoup plus rapide.
Après le succès initial dans le service qualité, Culobel a décidé d’amplifier les résultats de trois manières :
Ainsi, Culobel ne se contente pas d’élargir l’impact du projet : l’entreprise le rend aussi plus intuitif et plus efficace.
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